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赤峰市第二醫院改善醫療服務行動計劃成果

        我院按照《內蒙古自治區關于印發進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案的通知》(內衛計醫字〔2015〕218 號)文件要求,開展了為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”活動,多舉措改善就醫條件,改善人民群眾就醫感受。優化診區設施布局,營造溫馨就診環境。

  1. 多舉措改善就醫條件。

    我院新門診樓于2016年3月30日投入使用,布局流程更加合理。實現分樓層掛號、繳費,按照疾病專業細化出診科室,更加方便患者。住院處、醫保辦搬至門診大廳一樓,并增加了服務窗口,患者住院、繳費更加便捷。門急診輸液室、注射室投入使用,方便了門診患者治療。醫技科室布局更加合理,提高了醫院運行效率。設置了殘疾人衛生間,受到殘疾人好評。對院內部分建筑設施進行了整體裝修,實現了亮化、美化、凈化。新門診樓投入使用后,就診人數較前明顯增多。

  1. 保持環境整潔。

    總務科安排專人對就診區域進行不定期巡查并做好巡查記錄。各樓的入口處均有清晰明顯的禁煙告示牌。室內各區域均有規范、醒目、統一的禁煙標識,逐步完善門診樓的控煙牌86個。室外吸煙區有明顯的引導標志,提醒單位職工和外來人員不得在室內吸煙。在門診、住院患者指南中告誡病人、家屬和來訪者禁止在診療區域內吸煙。導醫臺、門診候診處、護士站等處免費提供控煙宣傳冊(單)、健康處方,宣傳煙草的危害和控煙知識。

        3.設置醒目標識。

統一制作了科室標識,使其規范、清楚、醒目。門診大廳設置建筑布局圖,方便患者就診。

  1. 落實“一站式服務”和便民服務舉措。

    我院以方便患者為原則,實行首問負責制,在人流量較大的區域推行青年志愿者服務崗,門診、急診、住院大廳設置導醫臺,提供流動導醫服務。確保患者掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。增加便民服務設施,為患者提供飲水、應急電話、輪椅、平車、花鏡等日常用品;放射檢查診療的科室在醒目位置粘貼放射標識,提示放射線有危害,患者在候診區等候。配備了齊全的防護物品,特別是保護甲狀腺、性腺、紅骨髓等的含鉛橡皮保護具;在走廊、轉角墻面等醒目位置增加就診提示,在門診區域公示蒙漢翻譯醫生名單,在各服務窗口配備兼職蒙漢翻譯人員。

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